A Nucliserver, ens comprometem a oferir un servei professional i transparent. Volem que tinguis una experiència satisfactòria amb els nostres serveis. Per això, et detallem la nostra política de reemborsaments i devolucions.
🧾 Serveis digitals i allotjament
Els serveis que oferim, com ara instal·lació i configuració de programari (WordPress, DokuWiki, OsCommerce etc.), allotjament gestionat, dominis i serveis de suport tècnic, són productes digitals i personalitzats. Segons la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), aquests serveis no són reemborsables un cop han estat iniciats amb el teu consentiment exprés.
No obstant això, entenem que poden sorgir situacions especials. A continuació t’expliquem com actuem:
🔁 Reemborsaments
Oferim reemborsaments només en els següents casos:
-
Error tècnic imputable a Nucliserver que impedeixi prestar el servei.
-
Cancel·lació prèvia a la prestació del servei, dins de les primeres 24 hores de la comanda i abans d’haver iniciat cap acció tècnica.
-
Duplicació involuntària de pagament.
En aquests casos, el reemborsament es realitzarà pel mateix mètode de pagament utilitzat, en un termini màxim de 7 dies naturals.
❌ Exclusions de reemborsament
No s’acceptaran reemborsaments en els casos següents:
-
El servei ja ha estat prestat totalment o parcialment.
-
El client ha sol·licitat una personalització o configuració específica.
-
Falta de coneixement tècnic del client sobre l’ús del servei contractat (et podem oferir assessorament o formació complementària).
-
Problemes externs a Nucliserver (p. ex. caigudes del proveïdor de domini del client o errors de tercers).
📩 Com sol·licitar un reemborsament
Si creus que tens dret a un reemborsament, pots contactar amb nosaltres a:
Inclou-hi:
- Nom i correu electrònic utilitzat en la comanda.
- Número de comanda.
- Motiu detallat de la sol·licitud.
🤝 Compromís amb el client
Ens agrada tractar cada cas amb empatia i professionalitat. Si tens qualsevol dubte o problema amb el servei, et convidem a parlar-ne amb nosaltres abans de fer una reclamació formal. Farem tot el possible per trobar una solució satisfactòria.
📅 Última actualització: 1 de juny de 2025